主入口 · 建议首选
客服邮箱
service@league-xinli.com.cn
适合把问题讲清楚再发过来：截图、赛事名称、页面底部那行版本号一起写进正文。想知道自己现在用的是哪一版，也从这个入口问。
01 · 联络入口
有事找新利看台，工作日都有人在
比分没跳、标签切不过去、想弄清楚手上用的是哪个版本，或者想谈数据合作、给栏目提建议，都可以从下面三个入口找过来。工作日 9:00-18:00 有同事值守，邮件一般当天就能收到回复。
三个入口，分别管什么
实时沟通
服务电话
13856378121
标签点了没反应、登录后页面空着，这类三言两语说不清的事，直接打过来更快。通话时手边留着正在看的那一页，我们能跟着你的描述一步步对上。
线下联络
海口联络处
海南省海口市龙华区滨海大道105号新利看台体育数据服务中心
客服事务与版本咨询都由这里承接。需要寄送纸质材料或者想当面聊的，先用邮箱或电话约一下时间，免得白跑一趟。
02 · 回复节奏
什么时候写信、什么时候打电话
工作日的 9:00-18:00 是我们在线的时段。上午寄来的邮件当天就能处理；傍晚 17:00 之后寄到的，会排到下一个工作日上午。电话在同样的时段接听，遇上比赛日集中打进，可能需要多拨一次。
- 工作日 9:00-18:00
- 邮件当天回复，电话即时接听，版本号问题通常一次就能问清。
- 工作日 18:00 以后
- 留言照收，第二天上班后统一处理，急事建议第二天上午来电。
- 周末与洲际杯赛时段
- 比分与射门数据照常走，赛事编辑按比赛日排班、双人值守；客服回信顺延到下一个工作日。
夜里发现某个联赛的标签停住了，先把联赛名称和当时的比赛阶段记下来，等工作日一并告诉我们。如果换个入口就能接着看，入口与客户端那页写了浏览器、桌面客户端和手机网页三个终端各自的差别，照着换一个即可。
03 · 写信模板
一封信把话说完，来回就少一轮
同一个邮箱每天要收来自各地的来信。写的时候把下面这几项带上，我们不用再回头问你第二遍，处理速度也就快了一截。
- 你从哪儿进来 —— 中文版浏览器入口、桌面客户端，还是手机网页，说清是哪一个。
- 页面底部那行版本号 —— 例如 v3.4，照着抄下来就行，不用理解它的含义。
- 出问题的那场赛事 —— 联赛名称加上对阵双方，比只写一个队名好找得多。
- 当时的比赛阶段 —— 开场前、上半场、半场、下半场还是终场，标签的表现和阶段有关。
- 一张截图或者两三句描述 —— 把你看不懂的地方圈出来，比长篇解释管用。
把页脚栏目那一块一起截进去，我们在一张图里就能同时看到版本号和入口信息。措辞不用斟酌，把看到的现象按顺序讲出来就好，剩下的交给我们。
如果问题是标签切不过来或者登不上去，使用教程里按步骤写了怎么处理，先翻一眼常常比等回信更省时间。
04 · 合作与反馈
数据、栏目、纠错，各有各的对接方式
同一个邮箱也收合作与建议。点一下你的方向，看看发过来时最好带上什么。
数据合作
看台上的比分与射门数据由 12 家数据服务商联合供给，欧洲主流联赛、国内职业联赛、洲际杯赛与女足赛事都跑在同一套标签体系里。你手上有覆盖某类联赛的赛事数据，写信时说明来源、覆盖范围和更新方式，数据工程组会接着跟你聊。
栏目建议
赛事观察每周更新 6 到 10 篇，分联赛动态、数据复盘与版本说明三类。想多看哪个联赛的复盘，或者觉得某类条目太少，直接说一句就行，编前会上会一起过。
内容纠错
球队名写错、射门次数和画面里看到的对不上，把出错的联赛、对阵双方和出现时间一起发过来。我们看到后会转给当班的赛事编辑，确认之后当天就能改。
05 · 服务地区
由海南团队运营，客服事务就在海口处理
新利看台从 2016 年开始做中文赛事数据，最早只同步国内联赛的比分，如今覆盖欧洲主流联赛、国内职业联赛、洲际杯赛和女足赛事四类共 30 余项赛事体系，服务范围延伸到 26 个省份的中文用户。客服、版本确认与数据合作的事务都在海南海口对接。这些年版本怎么一步步走到现在，品牌故事里写得更细。